O processo de entrega é um dos pontos mais importantes no transporte de cargas. Dependendo de como essa experiência for recebida pelo seu cliente, poderá determinar se você terá um novo contrato ou não. Por isso, é fundamental que esse processo seja adequadamente monitorado pelos gestores da empresa.
Como monitorar adequadamente o processo de entrega?
Muitas empresas fazem o monitoramento de forma manual, por questões de custo e demanda. Essa modalidade pode funcionar muito bem, porém, está sujeita a diversos riscos causados por erro humano. Vale salientar também que quanto maior a sua empresa for, mais arriscado e difícil se torna realizar esse monitoramento de forma manual.
Portanto, se você deseja eficiência no seu processo de entrega, considere investir em uma plataforma informatizada que realize esse monitoramento. Atualmente existem diversas empresas no mercado que oferecem soluções capazes de monitorar todo o processo de entrega de forma automatizada, algumas até com acompanhamento em tempo real e armazenamento em nuvem (cloud).
Segredo #1: Elimine as falhas de comunicação
Especialmente as empresas que optam por controlar as entregas de forma manual podem sofrer prejuízo e penalidade na produtividade da empresa devido às falhas de comunicação. As características e particularidades do cliente devem ficar bem claras desde o momento inicial da operação, além de, é preciso que o gestor esteja sempre em contato com todos os envolvidos no processo, a fim de evitar quaisquer contratempos.
Segredo #2: Facilite a troca de informações
Já diz o ditado: tempo é dinheiro. Para que a entrega seja efetuada no tempo estimado, facilite a troca de informações entre os envolvidos no processo de entrega, tornando sua operação muito mais eficiente e evitando erros.
O uso de protocolos e documentos específicos para o armazenamento e troca de informações é muito utilizado no transporte de cargas com essas finalidades.
Segredo #3: Capacite a sua equipe
Não adiantará ter uma boa ferramenta de gestão de entregas ou um excelente sistema de controle manual se os funcionários responsáveis não forem capazes de extrair o melhor delas. Muitos gestores veem a capacitação dos colaboradores como um desperdício de recursos mas, quando bem aplicado, é exatamente o contrário.
Uma equipe capacitada é uma equipe mais motivada que, consequentemente, produz mais e de forma mais eficaz.
Segredo #4: Acompanhe em tempo real
Embora seja a realidade de muitas empresas, o monitoramento do processo de entrega de forma manual não é o mais adequado. Além de aumentar a taxa de erros, o monitoramento em tempo real da entrega torna-se quase impossível.
A utilização de um software que proporcione acompanhar em tempo real proporciona aos gestores a prevenção de qualquer contratempo no processo, aumentando a confiabilidade da sua empresa e possibilitando o direcionamento da equipe para algum “plano B”, caso haja a necessidade.
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