A precificação de fretes é um dos maiores desafios no setor de transportes. Calcular os custos envolvidos e garantir uma margem de lucro adequada pode ser mais complexo do que parece.
Quando mal administrada, essa tarefa pode levar a cobranças indevidas, afetando tanto a relação com os clientes quanto a saúde financeira da transportadora.
Se você está começando e quer evitar esses erros enquanto conquista a satisfação dos seus clientes, este conteúdo é para você. Continue lendo e aprenda a precificar corretamente e se destacar no mercado!
10 dicas práticas de como evitar cobranças indevidas de frete
1. Conheça e mapeie todos os custos envolvidos
Antes de tudo, você deve ter clareza sobre todos os custos relacionados às suas operações. Como aluguel, salários, combustível, pedágios e manutenção de veículos. Essas informações permitirão que você calcule o custo por quilômetro rodado e garanta uma boa precificação dos serviço.
2. Invista em sistemas de emissores ou de gestão de transportes (TMS)
O uso de um sistema de emissão de de CTe e MDFe ou de gestão de transportes (TMS) pode facilitar bastante a forma como você administra as operações da sua transportadora.
Afinal, esses softwares permitem emitir documentos para regularizar o frete. E, no caso dos sistemas de gestão, ainda registrar dados, calcular fretes automaticamente e acompanhar os custos com precisão.
Assim, com a automação, você reduz a probabilidade de erros humanos nos cálculos, trazendo mais segurança e eficiência para a precificação.
3. Defina uma política de frete clara
Uma política de frete bem definida ajuda a evitar mal-entendidos com os clientes. Para isso, documente todas as possíveis cobranças extras, como entregas em áreas de risco, zonas rurais ou horários especiais, e inclua essas informações nos contratos.
4. Revise contratos e acordos
Antes de fechar qualquer entrega, confira se todos os valores estão detalhados e alinhados com o cliente.
Essa revisão cuidadosa dos contratos e acordos pode prevenir erros e garantir que as cobranças estejam de acordo com os serviços realmente contratados.
5. Capacite sua equipe
Sua equipe também precisa entender como funciona o processo de precificação para evitar erros no registro ou cálculo de valores. Para isso, garanta que todos estejam preparados para lidar com as etapas que envolvem a cobrança de fretes.
6. Utilize ferramentas de geolocalização
Ferramentas de geolocalização, como GPS, ajudam a calcular as distâncias reais percorridas durante as entregas.
Esse recurso traz mais precisão ao cálculo dos custos de transporte e garante que a cobrança seja justa e alinhada aos serviços prestados.
7. Monitore índices de reentrega e devoluções
Identifique os principais motivos que levam a essas situações e implemente soluções para reduzi-las. Quando inevitáveis, veja se as taxas relacionadas estão bem especificadas e comunicadas ao cliente com antecedência.
8. Audite as cobranças periodicamente
Crie o hábito de revisar as cobranças emitidas pela sua transportadora. Auditar os valores permite identificar possíveis erros entre o serviço prestado e o que foi cobrado.
9. Mantenha uma comunicação transparente com os clientes
Explique detalhadamente a composição do valor do frete, incluindo todas as taxas aplicáveis, e esteja sempre disponível para esclarecer dúvidas.
10. Realize simulações antes de fechar o preço
Considere variações nos preços de combustível, pedágios ou mudanças na rota, e ajuste os valores conforme necessário.
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